В YoLead появился новый канал — Email. Теперь компании могут подключить рабочую или корпоративную почту и обрабатывать письма вместе с обращениями из мессенджеров и социальных сетей.
YoLead — омниканальный сервис для общения с клиентами. Подключение Email позволяет объединить почту с другими каналами коммуникации и работать с обращениями из единого интерфейса.
Email как часть омниканальной коммуникации
Во многих компаниях почта используется одновременно с мессенджерами и социальными сетями. В результате сотрудникам приходится переключаться между несколькими сервисами, а история общения с клиентами оказывается распределена между разными системами.
После подключения Email к YoLead почта становится ещё одним полноценным каналом работы с клиентами.
Это позволяет:
- обрабатывать Email и другие каналы в одном интерфейсе;
- не переключаться между YoLead и отдельным почтовым клиентом;
- работать с почтой всей командой и распределять обращения между сотрудниками;
- сохранять историю переписки с клиентами;
- видеть новые обращения и контролировать их обработку;
- использовать единый процесс работы с клиентскими сообщениями независимо от канала.
Таким образом, Email в YoLead — это не отдельный почтовый клиент, а часть общей системы коммуникации с клиентами.
Для каких задач можно использовать Email в YoLead
Подключённую почту можно использовать для:
- обработки входящих обращений;
- продаж и консультаций;
- поддержки клиентов;
- работы с корпоративной почтой;
- централизованной обработки сообщений командой.
Если часть клиентов пишет в мессенджеры, часть — в социальные сети, а часть — на электронную почту, сотрудники могут работать с этими обращениями через YoLead вместо нескольких отдельных приложений.
Email, мессенджеры и соцсети в CRM
YoLead можно использовать не только как единое окно для общения с клиентами, но и интегрировать с CRM или ERP по API.
Это позволяет передавать обращения из Email и других подключённых каналов во внутреннюю систему компании и выстраивать единый процесс работы с клиентами — от первого сообщения до дальнейшей обработки внутри CRM.
Такой сценарий особенно полезен компаниям, которые хотят объединить коммуникации из разных каналов и связать их со своими внутренними бизнес-процессами.
Как подключить Email к YoLead
YoLead поддерживает подключение почтовых аккаунтов разных провайдеров. Процесс настройки зависит от почтового сервиса: в некоторых случаях достаточно указать данные аккаунта, а в некоторых потребуется дополнительно создать пароль приложения.
Мы подготовили отдельную пошаговую инструкцию:
Как подключить Email к YoLead →
После подключения почты новые письма можно принимать, обрабатывать и отправлять непосредственно через YoLead вместе с обращениями из других каналов.