Email можно подключить к YoLead как отдельный канал связи. После подключения входящие письма будут поступать в YoLead, а сотрудники смогут отвечать клиентам из того же интерфейса, где работают с сообщениями из мессенджеров и социальных сетей.
Для подключения нужны права Владельца или Администратора компании в YoLead. Каждый почтовый ящик подключается как отдельный канал.
Важно: выбирайте сервис, на котором фактически работает ваша почта, а не по адресу после @. Например, корпоративный адрес manager@company.com может обслуживаться Google Workspace, Яндекс 360 или VK WorkSpace.
Выберите подходящий вариант:
- Gmail или Google Workspace → Google;
- Яндекс Почта или Яндекс 360 для бизнеса → Яндекс;
- Mail.ru, inbox.ru, bk.ru, list.ru → Mail.ru;
- корпоративная почта VK WorkSpace → Mail.ru;
- другой почтовый хостинг или собственный почтовый сервер → Другая почта.
Если вы не знаете, на каком сервисе работает корпоративная почта, уточните это у системного администратора.
Как подключить личную почту Gmail
1. Откройте подключение Email в YoLead
- Войдите в YoLead.
- Перейдите в раздел Каналы связи.
- Найдите Email и нажмите Подключить.
- Выберите Google.
- Оставьте вкладку YoLead открытой — к ней понадобится вернуться после настройки Google.
2. Включите двухэтапную аутентификацию Google
Пароль приложения можно создать только после включения двухэтапной аутентификации.
- Откройте настройки своего аккаунта Google.
- Перейдите в Безопасность и вход.
- Найдите раздел Как вы входите в аккаунт Google.
- Выберите Двухэтапная аутентификация.
- Нажмите кнопку включения двухэтапной аутентификации.
- При необходимости ещё раз введите пароль от Google.
- Выберите предложенный Google способ подтверждения входа.
- Завершите настройку.
Если двухэтапная аутентификация уже включена, переходите к следующему шагу.
3. Создайте пароль приложения
Пароль приложения — это отдельный 16-значный пароль, который позволяет YoLead подключаться к почтовому ящику. Основной пароль от Google вводить в YoLead не нужно.
- Откройте страницу создания паролей приложений Google: myaccount.google.com/apppasswords.
- Если Google запросит авторизацию, войдите в аккаунт ещё раз.
- Укажите название приложения — например, "YoLead".
- Нажмите Создать.
- Google покажет пароль приложения.
- Скопируйте его.
Пароль показывается только один раз. Если вы закрыли окно и не сохранили его, создайте новый.
4. Завершите подключение в YoLead
Вернитесь на вкладку YoLead.
- Введите полный адрес почты, например manager@gmail.com.
- В поле Пароль приложения вставьте пароль, созданный в Google.
- Нажмите Подключить канал.
- Дождитесь подтверждения успешного подключения.
- Выберите сотрудников, которым нужен доступ к этой почте.
- Добавьте сотрудников и завершите настройку.
После этого ящик готов к работе.
Как подключить корпоративную почту Google Workspace
Эта инструкция подходит, если адрес выглядит, например, как manager@company.com, но сама почта работает через Gmail.
Для корпоративных Google Workspace-аккаунтов настройки безопасности могут контролироваться администратором организации.
1. Откройте подключение Email в YoLead
- Войдите в YoLead.
- Откройте Каналы связи.
- В блоке Email нажмите Подключить.
- Выберите Google.
2. Проверьте двухэтапную аутентификацию
- Войдите в корпоративный Google-аккаунт.
- Откройте Безопасность и вход.
- Перейдите в раздел Как вы входите в аккаунт Google.
- Откройте Двухэтапную аутентификацию.
- Включите её и завершите настройку.
Если включить двухэтапную аутентификацию самостоятельно нельзя, обратитесь к администратору Google Workspace.
3. Создайте пароль приложения
После включения двухэтапной аутентификации:
- Откройте страницу создания паролей приложений Google: myaccount.google.com/apppasswords.
- Укажите название "YoLead".
- Создайте пароль.
- Скопируйте показанный код.
Google предупреждает, что раздел с паролями приложений может быть недоступен для некоторых корпоративных аккаунтов, аккаунтов с Advanced Protection или аккаунтов, где двухэтапная аутентификация настроена только через ключи безопасности.
Если раздела «Пароли приложений» нет: обратитесь к администратору Google Workspace. Если для вашей корпоративной учётной записи использование паролей приложений запрещено, подключить такой ящик к YoLead этим способом не получится.
4. Завершите подключение
В YoLead:
- Укажите полный корпоративный адрес, например manager@company.com.
- Вставьте созданный пароль приложения.
- Нажмите Подключить канал.
- Выберите сотрудников, которым нужен доступ к почте.
- Завершите настройку.
Личная Яндекс почта
Инструкция подходит для личных почтовых ящиков Яндекса.
Перед подключением нужно разрешить работу с почтой через IMAP и создать пароль приложения.
1. Откройте подключение в YoLead
- Войдите в YoLead.
- Откройте Каналы связи.
- Найдите Email и нажмите Подключить.
- Выберите Яндекс.
2. Разрешите подключение через IMAP
- Откройте Яндекс Почту.
- Перейдите в настройки почты.
- Откройте раздел Почтовые программы.
- В блоке доступа с помощью почтовых клиентов включите С сервера imap.yandex.ru по протоколу IMAP.
- Убедитесь, что для авторизации выбраны Пароли приложений и OAuth-токены.
- Сохраните изменения.
3. Создайте пароль приложения Яндекса
Не используйте в YoLead обычный пароль от Яндекс ID.
- Откройте настройки Яндекс ID.
- Перейдите в раздел Безопасность.
- Найдите блок Доступ к вашим данным.
- Выберите Пароли приложений.
- В разделе создания нового пароля выберите тип Почта.
- Укажите название YoLead.
- Нажмите Далее.
- Скопируйте созданный пароль.
Пароль отображается только один раз.
Важно: Яндекс предупреждает, что новый пароль приложения может начать работать не сразу, а через 2–3 часа. Если вы только что создали пароль и YoLead не принимает его, попробуйте подключить почту позднее.
4. Подключите ящик в YoLead
Вернитесь в YoLead.
- Введите полный адрес почты.
- Вставьте созданный пароль приложения.
- Нажмите Подключить канал.
- После успешного подключения выберите сотрудников, которым нужен доступ.
- Завершите настройку.
Корпоративная почта Яндекс 360
Эта инструкция нужна, если у вас корпоративный адрес вида manager@company.com, а почта обслуживается через Яндекс 360 для бизнеса.
Здесь может понадобиться дополнительное действие со стороны администратора организации.
1. Администратор должен разрешить IMAP
Если вы не являетесь администратором Яндекс 360, передайте этот шаг ответственному сотруднику.
Администратору нужно:
- Открыть кабинет организации Яндекс 360.
- Перейти в Почта → Настройки.
- Найти блок Использовать протоколы.
- Включить IMAP.
Без разрешённого IMAP внешние почтовые клиенты не смогут получать письма из корпоративного ящика.
2. Проверьте настройки своего ящика
После настройки организации:
- Войдите в корпоративную Яндекс Почту.
- Откройте Почтовые программы.
- Убедитесь, что разрешено подключение через imap.yandex.ru.
- Проверьте, что разрешены Пароли приложений и OAuth-токены.
- Сохраните изменения.
3. Создайте пароль приложения
Теперь под своей корпоративной учётной записью:
- Откройте настройки Яндекс ID.
- Перейдите в Безопасность.
- Откройте Пароли приложений.
- Выберите тип Почта.
- Назовите пароль YoLead.
- Нажмите Далее.
- Скопируйте созданный пароль.
Для Яндекс 360 в качестве логина используется полный адрес корпоративного ящика.
Новый пароль приложения также может начать работать только через 2–3 часа.
4. Подключите почту в YoLead
- В YoLead откройте Каналы связи → Email → Яндекс.
- Укажите полный корпоративный адрес.
- Вставьте пароль приложения.
- Нажмите Подключить канал.
- Назначьте сотрудников.
- Завершите настройку.
Как подключить Mail.ru
Личная почта Mail.ru
Инструкция подходит для адресов на доменах Mail, например:
- mail.ru;
- inbox.ru;
- bk.ru;
- list.ru.
1. Откройте подключение Email в YoLead
- Перейдите в Каналы связи.
- В блоке Email нажмите Подключить.
- Выберите Mail.ru.
2. Разрешите доступ по IMAP и SMTP
Откройте Почту Mail.
- В левом нижнем углу нажмите Настройки.
- Выберите Все настройки.
- Откройте Безопасность.
- Перейдите в Внешние сервисы.
- Убедитесь, что включён Доступ к почте по IMAP, POP и SMTP.
Для YoLead используются IMAP и SMTP:
- IMAP позволяет получать входящие письма;
- SMTP используется для отправки ответов.
3. Проверьте, привязан ли телефон
Mail требует привязанный к аккаунту телефон для самостоятельного создания пароля внешнего приложения.
Если телефон ещё не добавлен, откройте настройки аккаунта Контакты и адреса и привяжите его.
4. Создайте пароль для YoLead
- В Почте Mail откройте Настройки → Все настройки → Безопасность.
- Выберите Пароли для внешних приложений.
- Нажмите Создать.
- Укажите название YoLead.
- Нажмите Продолжить.
- При выборе типа доступа выберите Полный доступ к Почте.
- Продолжите создание.
- Скопируйте полученный пароль.
Этот пароль нужно использовать вместо обычного пароля от Mail.
5. Завершите подключение в YoLead
- Вернитесь в YoLead.
- Введите полный адрес Mail.
- Вставьте созданный пароль приложения.
- Нажмите Подключить канал.
- Выберите сотрудников.
- Завершите настройку.
Корпоративная почта VK WorkSpace
Если адрес выглядит как manager@company.com, а почта работает через VK WorkSpace, в YoLead также выбирайте Mail.ru.
VK WorkSpace позволяет создать пароль приложения самостоятельно или получить его от администратора организации.
1. Откройте подключение в YoLead
Перейдите:
Каналы связи → Email → Подключить → Mail.ru.
2. Разрешите работу с внешними сервисами
В корпоративной почте:
- Откройте Настройки.
- Выберите Все настройки.
- Перейдите в Безопасность.
- Откройте Внешние сервисы.
- Убедитесь, что включён Доступ к почте по IMAP, POP и SMTP.
3. Создайте пароль приложения самостоятельно
Если организация разрешает самостоятельное создание паролей:
- Убедитесь, что к корпоративному почтовому аккаунту привязан телефон.
- Если телефона нет, откройте Настройки → Все настройки → Аккаунт → Контакты и адреса и добавьте его.
- Затем перейдите в Безопасность → Пароли для внешних приложений.
- Нажмите Создать.
- Назовите пароль YoLead.
- Нажмите Продолжить.
- Выберите Полный доступ к Почте.
- Подтвердите действие паролем от корпоративной почты.
- Скопируйте созданный пароль.
Пароль показывается только один раз.
Если пароль создаёт администратор
В некоторых организациях пароль приложения создаёт администратор.
В этом случае:
- Дождитесь служебного письма от VK WorkSpace о создании пароля приложения.
- Откройте ссылку из письма.
- Введите пароль от корпоративной почты.
- Скопируйте показанный пароль приложения.
4. Подключите ящик в YoLead
- Вернитесь в YoLead → Каналы связи → Email → Mail.ru.
- Укажите полный корпоративный email.
- Введите полученный пароль приложения.
- Нажмите Подключить канал.
- Выберите сотрудников.
- Завершите настройку.
Если в корпоративной почте отсутствуют необходимые настройки или создание пароля приложения недоступно, обратитесь к администратору VK WorkSpace вашей организации.
Как подключить другую почту
Выберите Другая почта, если почтовый ящик работает:
- на другом почтовом хостинге;
- на сервере вашего хостинг-провайдера;
- на собственном почтовом сервере компании.
Если у вас корпоративный адрес, но почта фактически работает через Google Workspace, Яндекс 360 или VK WorkSpace, не выбирайте «Другая почта». Используйте соответствующий вариант выше.
Для подключения потребуются параметры IMAP и SMTP.
Какие данные понадобятся
Найдите в документации почтового сервиса или запросите у системного администратора:
- Адрес почты — подключаемый почтовый ящик.
- IMAP-сервер — адрес сервера для получения входящих писем.
- Логин IMAP — имя пользователя для авторизации на сервере входящей почты.
- Порт IMAP — порт подключения к IMAP-серверу.
- Тип шифрования IMAP — способ защиты соединения.
- SMTP-сервер — адрес сервера для отправки писем.
- Логин SMTP — имя пользователя для авторизации на сервере исходящей почты.
- Порт SMTP — порт подключения к SMTP-серверу.
- Тип шифрования SMTP — способ защиты соединения.
- Пароль — обычный пароль от ящика или отдельный пароль приложения, если этого требует почтовый сервис.
Чаще всего логином является полный email, например manager@company.com, но это зависит от настроек конкретного сервера.
Порты и тип шифрования также зависят от провайдера. Не подбирайте их наугад — используйте значения из документации почтового сервиса.
Проверьте подключение
После подключения рекомендуем сразу провести простой тест.
- Возьмите другой email, который не подключён к YoLead.
- Отправьте с него тестовое письмо на подключённый адрес.
- Убедитесь, что новое обращение появилось в YoLead.
- Откройте его и отправьте ответ из YoLead.
- Проверьте на втором почтовом ящике, что ответ успешно пришёл.
Если работают и получение, и отправка, канал настроен правильно.
Как предоставить сотрудникам доступ к Email
После успешного подключения YoLead предложит выбрать сотрудников, которые смогут работать с каналом.
Отметьте нужных сотрудников и нажмите Добавить сотрудников.
Доступ можно выдавать не всей команде. Например, общий адрес sales@company.com можно открыть только отделу продаж, а support@company.com — сотрудникам поддержки.
Что делать, если Email не подключается
Проверьте, что используете пароль приложения
Для Google, Яндекса, Mail.ru и VK WorkSpace в YoLead нужно вводить пароль приложения, а не обычный пароль от почты.
Проверьте адрес
Введите полный адрес ящика, включая домен:
manager@company.com
Для корпоративных почтовых сервисов неполный логин часто не подходит.
Проверьте IMAP
Для Яндекса, Mail.ru, VK WorkSpace и других серверов убедитесь, что доступ через IMAP разрешён.
Для корпоративного Яндекс 360 IMAP должен быть разрешён также администратором организации.
Если используется Яндекс — подождите после создания пароля
Новый пароль приложения Яндекса может начать работать через 2–3 часа.
Если в Google нет раздела «Пароли приложений»
Сначала проверьте, включена ли двухэтапная аутентификация.
Если она включена, но раздел всё равно недоступен, причиной могут быть настройки корпоративного Google Workspace, Advanced Protection или использование только ключей безопасности. Попробуйте войти по прямой ссылке https://myaccount.google.com/apppasswords.
Если используется «Другая почта»
Проверьте:
- адреса IMAP- и SMTP-серверов;
- порты;
- тип шифрования;
- логины;
- пароль;
- разрешён ли доступ к почте сторонним приложениям.
Если данные выдал системный администратор, лучше сверить настройки с ним.
После успешного подключения Email станет ещё одним каналом YoLead: новые письма будут поступать вместе с обращениями из других подключённых каналов, а команда сможет обрабатывать их из одного интерфейса.