В YoLead появился новый канал — Telegram Account. Теперь компании могут подключать рабочие Telegram-аккаунты, писать клиентам первыми по @username или номеру телефона и продолжать переписки, начатые ещё до подключения к сервису.
Можно подключить несколько Telegram-аккаунтов и работать со всеми сообщениями в одном окне вместе с другими мессенджерами и социальными сетями.
Чем Telegram Account отличается от Telegram Bot?
Раньше для работы с Telegram в YoLead можно было использовать только бота. Однако у Telegram Bot есть важное ограничение: бот не может первым начать переписку с пользователем. Клиент должен самостоятельно запустить бота или отправить ему сообщение.
Telegram Account позволяет подключить обычный аккаунт Telegram, который компания использует для общения с клиентами. В отличие от бота, с такого аккаунта можно инициировать новые диалоги и продолжать уже существующие переписки.
| Возможность | Telegram Account | Telegram Bot |
|---|---|---|
| Писать клиентам первыми | Да | Нет |
| Начать диалог по @username или номеру телефона | Да | Нет |
| Получить историю переписки до подключения | Да | Нет |
| Сохранять новые сообщения в YoLead | Да | Да |
| Возможность отправки медиа и файлов | Да | Да |
| Способ подключения | QR-код | Токен бота |
Оба варианта доступны в YoLead. Telegram Bot подходит компаниям, которые принимают обращения через бота, а Telegram Account — тем, кто использует обычные Telegram-аккаунты для общения с клиентами.
Пишите клиентам первыми — даже если они ещё не обращались
С Telegram Account больше не нужно ждать, пока клиент самостоятельно напишет вам.
Достаточно указать его @username или номер телефона, чтобы начать переписку прямо из YoLead. Причём клиенту необязательно ранее обращаться в компанию или присутствовать в списке существующих чатов.
Это удобно в повседневных бизнес-сценариях:
- Обработка заявок. Клиент оставил номер телефона на сайте — менеджер может связаться с ним через Telegram.
- Сопровождение заказов. Сотрудник может самостоятельно написать клиенту, чтобы уточнить детали доставки или заказа.
- Продолжение общения. После телефонного разговора можно перейти к переписке в Telegram, чтобы отправить дополнительную информацию.
Возможность отправки сообщений зависит от настроек приватности и ограничений Telegram. Кроме того, нежелательные массовые сообщения могут привести к ограничению или блокировке аккаунта.
Продолжайте переписки, начатые до подключения к YoLead
При подключении Telegram Account сервис загружает до 50 последних сообщений из предыдущей переписки. Благодаря этому сотрудники могут видеть контекст общения, даже если разговор начался до использования YoLead.
При этом важно различать историю до и после подключения:
- До подключения: YoLead импортирует до 50 последних сообщений из существующей переписки.
- После подключения: вся последующая переписка доступна в YoLead без ограничений по количеству сообщений и времени.
Таким образом, ограничение в 50 сообщений относится только к первоначальному импорту истории, а не к дальнейшему общению.
Это особенно полезно при переходе на YoLead с обычного приложения Telegram: сотрудникам не придётся начинать общение с клиентами с нуля.
Несколько Telegram-аккаунтов в одном окне
Если компания использует несколько рабочих Telegram-аккаунтов, их можно подключить к одному рабочему пространству YoLead.
Например, один аккаунт используется отделом продаж, другой — службой поддержки, а третий — для общения с постоянными клиентами. Все переписки будут доступны в едином интерфейсе, без необходимости переключаться между аккаунтами или приложениями.
Кроме того, с одним Telegram-аккаунтом могут работать несколько сотрудников. Для каждого из них можно настроить доступ к нужным аккаунтам, распределять обращения между менеджерами и контролировать обработку диалогов.
Это позволяет организовать командную работу даже в тех случаях, когда клиенты привыкли общаться с компанией через обычный Telegram, а не через бота.
Telegram, WhatsApp и другие мессенджеры в одном сервисе
Telegram Account — один из каналов, доступных в YoLead.
YoLead — агрегатор мессенджеров, который объединяет переписки из Telegram, WhatsApp, Instagram, ВКонтакте, MAX, Facebook Messenger и Email в едином интерфейсе.
Вместо того чтобы использовать отдельное приложение для каждого канала, сотрудники могут работать со всеми обращениями в одном месте.
Это позволяет:
- Получать и отправлять сообщения из разных мессенджеров в одном окне.
- Подключать несколько аккаунтов и каналов компании.
- Распределять обращения между сотрудниками.
- Сохранять историю общения с клиентами.
- Контролировать работу команды и обработку обращений.
Как подключить Telegram Account к YoLead
Для подключения рабочего Telegram-аккаунта не требуется создавать бота или получать API-токен. Авторизация выполняется через QR-код.
- Зарегистрируйтесь в YoLead.
- Откройте раздел подключения каналов в YoLead.
- Выберите Telegram аккаунт.
- Отсканируйте QR-код через приложение Telegram, в котором авторизован нужный аккаунт.
- Если потребуется, введите пароль двухфакторной аутентификации.
После подключения можно работать с существующими переписками и начинать новые диалоги прямо из YoLead.
Telegram Account поддерживает переписки один на один. Групповые чаты не поддерживаются.
Сколько стоит подключение аккаунта Telegram?
Telegram аккаунт доступен на всех тарифах YoLead без дополнительной оплаты.
Вы можете подключить несколько рабочих Telegram-аккаунтов — отдельная плата за каждый из них не взимается.
Количество диалогов, которые можно обрабатывать в YoLead, определяется выбранным тарифом и является общим для всех подключенных каналов.
Подключите Telegram-аккаунты к YoLead, чтобы писать клиентам первыми, сохранять историю переписки и работать с несколькими аккаунтами и мессенджерами в одном окне.