Стоимость кампании в WhatsApp складывается из двух основных частей: оплаты сообщений по тарифам Meta и стоимости сервиса, через который бизнес запускает массовую рассылку.
Сами сообщения оплачиваются по правилам ватсап. Цена зависит от страны получателя, категории сообщения и количества доставленных сообщений. Тарифы единые: они не становятся другими только потому, что компания использует приложение WhatsApp Business или сервис на базе WhatsApp Business API.
Если коротко, формула выглядит так:
Итоговая стоимость = количество доставленных сообщений × стоимость одного сообщения по тарифам Meta + тариф сервиса
Отдельно стоит учитывать внутренние расходы компании: подготовку базы, текстов, сегментов и обработку ответов. Эти расходы не меняют тариф Meta, но влияют на реальную стоимость кампании для бизнеса.
Что именно оплачивается Meta
Meta берёт плату не за сам факт запуска рассылки, а за доставленные сообщения.
Это важный момент. Если в базе 5000 контактов, это не значит, что бизнес автоматически оплатит 5000 сообщений. Часть номеров может быть неактивной, недоступной или некорректной. В расчёт попадают сообщения, которые были доставлены получателям.
На стоимость сообщений влияют три фактора:
- страна получателя;
- категория сообщения;
- количество доставленных сообщений.
Размер базы сам по себе не меняет цену одного сообщения. Но чем больше доставленных сообщений, тем выше итоговая сумма.
Например, если компания отправляет сообщение по базе из 5000 контактов, а доставлено 4300 сообщений, расчёт будет идти от 4300 доставок. Поэтому перед запуском важно смотреть не только на размер базы, но и на её качество: актуальны ли номера, есть ли согласие клиентов на получение рассылок и насколько релевантен выбранный сегмент.
Категории сообщений WhatsApp
Для бизнеса сообщения делятся на несколько категорий, которые влияют на то, как сообщение будет классифицировано и сколько оно будет стоить.
Marketing
Это рекламные и промо-сообщения: акции, скидки, спецпредложения, подборки товаров, возврат клиентов, допродажи, напоминания о незавершённой покупке.
Примеры:
- «Скидка 15% на новую коллекцию до конца недели»
- «Вы давно не заказывали у нас — дарим промокод»
- «Появились новые модели, посмотрите подборку»
Большинство коммерческих рассылок по клиентской базе относится именно к marketing-сообщениям.
Utility
Это сервисные уведомления, связанные с действием клиента: заказом, оплатой, доставкой, записью, бронированием или другим процессом.
Примеры:
- «Ваш заказ передан в доставку»
- «Запись подтверждена на 15:30»
- «Оплата получена, чек во вложении»
Такие сообщения не являются рекламными. Они помогают клиенту получить информацию по уже начатому действию.
Authentication
Это сообщения для подтверждения личности: одноразовые коды, вход в аккаунт, подтверждение операции.
Пример:
- «Ваш код подтверждения: 482915»
Для маркетинговых кампаний эта категория обычно не используется, но она важна для сервисов, личных кабинетов и авторизации.
Service
Это ответы бизнеса на входящие обращения клиента. Например, человек сам написал компании в WhatsApp, а менеджер отвечает ему в рамках открытого окна общения.
Для рассылок эта категория важна на этапе после отправки. Клиент получил сообщение, заинтересовался, ответил — и дальше начинается обычный диалог.
Когда сообщения могут быть бесплатными
Не все сообщения тарифицируются одинаково. В некоторых сценариях бизнес может отвечать клиенту без дополнительной платы Meta.
24-часовое окно
Когда клиент сам пишет бизнесу в WhatsApp, открывается 24-часовое окно обслуживания. В течение этого времени компания может отвечать клиенту service-сообщениями без дополнительной платы Meta за такие ответы.
Например, клиент получил сообщение об акции и написал: «А есть размер M?» После этого менеджер может продолжить общение в рамках открытого окна. Если клиент снова отвечает, окно обновляется.
Поэтому скорость обработки входящих сообщений важна не только для продаж. Она влияет на то, насколько эффективно компания использует уже открытый диалог.
72-часовое окно
Есть ещё один сценарий — бесплатное окно на 72 часа.
Оно открывается, если клиент написал бизнесу после перехода из Click to WhatsApp-рекламы или через CTA-кнопку на странице Facebook. В течение следующих трёх дней сообщения бизнеса такому клиенту не тарифицируются Meta.
Это не значит, что все рассылки становятся бесплатными. Окно работает только при определённых условиях: клиент должен сам начать диалог через подходящую точку входа.
Но для бизнеса это полезный механизм. Например, компания запускает рекламу, которая ведёт людей сразу в WhatsApp. После первого сообщения от клиента менеджер может продолжить общение в бесплатном окне и довести человека до консультации, бронирования или покупки.
Сколько стоит отправка через YoLead
В YoLead, как сервисе массовых рассылок в WhatsApp, нет дополнительной наценки на отправленные сообщения WhatsApp. Если сообщение тарифицируется Meta, клиент оплачивает его по тарифам Meta.
Ежемесячный тариф YoLead — это не комиссия за рассылки. Это оплата сервиса, в который входит функционал продукта: контакты, списки, запуск рассылок, аналитика, обработка ответов, история переписок, роли сотрудников и работа с другими каналами связи.
Так бизнес отдельно видит две части расходов:
- стоимость самих сообщений по тарифам Meta;
- стоимость YoLead как рабочего инструмента для команды.
Это делает ценообразование прозрачнее. Компания не платит дополнительную комиссию за каждую доставку, а использует сервис для того, чтобы запускать кампании и работать с результатом после отправки.
Почему бесплатный инструмент не всегда обходится дешевле
Бесплатное приложение WhatsApp Business может быть хорошим вариантом, если рассылки запускаются редко, база небольшая, а с клиентами работает один человек. В таком случае отдельный сервис действительно может быть избыточным.
Но когда рассылки становятся регулярным каналом продаж или повторных касаний, стоимость инструмента — только часть картины. Важно учитывать, сколько ручной работы остаётся внутри процесса.
Бесплатный инструмент может обходиться дороже, если команда тратит много времени на подготовку списков, вручную отслеживает ответы, теряет часть диалогов после отправки или не может быстро понять, какая кампания принесла заявки.
Платный сервис для массовой рассылки в такой ситуации покупают не ради самой отправки сообщения, а ради управляемости процесса. Он помогает сократить хаос после запуска: быстрее разбирать ответы, видеть результат кампаний и не терять клиентов, которые проявили интерес.
Поэтому сравнивать нужно не только цену приложения или сервиса, а итоговую эффективность: сколько времени уходит на запуск, сколько ответов обработано, сколько заявок дошло до продажи и насколько команда контролирует процесс после отправки.
Итог
Цена рассылки в WhatsApp складывается из нескольких частей. Сами сообщения оплачиваются по тарифам Meta: стоимость зависит от страны получателя, категории сообщения и количества доставленных сообщений.
Тарифы Meta единые и не зависят от того, используется приложение WhatsApp Business или сервис на базе WhatsApp Business API.
Сервис для запуска кампаний — это отдельная часть расходов. В YoLead нет дополнительной наценки на отправленные WhatsApp-сообщения: клиент оплачивает доставку по тарифам Meta, а ежемесячный тариф покрывает использование продукта и его возможностей.
Поэтому при выборе решения стоит смотреть не только на цену одного сообщения. Важно понимать, как бизнес готовит базу контактов, запускает кампанию, обрабатывает ответы и оценивает результат.
Рассылка приносит больше пользы не тогда, когда сообщение просто доставлено, а когда после него команда быстро отвечает клиентам и доводит обращения до продажи.