В YoLead появилась поддержка медиа и файлов в диалогах. А это значит – сотрудники могут работать не только с текстовыми сообщениями, но и с вложениями, которые клиенты отправляют через мессенджеры и социальные сети.
Теперь агрегатор социальных сетей поддерживает:
- фото и изображения;
- видео;
- аудио и голосовые сообщения;
- видеосообщения («кружочки»);
- GIF;
- стикеры;
- документы и другие файлы.
Вложения отображаются прямо в истории диалога YoLead вместе с остальными сообщениями. Поэтому, если клиент прислал фотографию товара, записал голосовое сообщение или отправил документ, сотруднику не нужно открывать отдельное приложение мессенджера.
Какие типы сообщений поддерживаются в разных каналах
Набор доступных типов сообщений зависит от возможностей конкретного мессенджера или социальной сети.
- WhatsApp — фото, видео, аудио и голосовые сообщения, стикеры, документы и другие файлы.
- Telegram — фото, видео, аудио и голосовые сообщения, видеосообщения («кружочки»), GIF, стикеры, документы и другие файлы.
- Instagram — фото, видео, аудио и голосовые сообщения.
- Facebook Messenger — фото, видео, аудио и голосовые сообщения, GIF, стикеры и файлы.
- ВКонтакте — фото, видео, аудио и голосовые сообщения, GIF, стикеры, документы и другие файлы.
- MAX — фото, GIF, видео, аудио, стикеры, документы и другие файлы.
- Email — изображения, GIF, видео, аудио, документы и другие вложения.
Поддержка вложений делает объединение мессенджеров полноценным: в одном интерфейсе сохраняется не только текст переписки, но и переданные клиентом фото, видео, аудио и файлы.
Это особенно важно для поддержки, продаж и других процессов, где клиенты регулярно отправляют фотографии, документы или голосовые сообщения.